Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : 2025-12-25
Cette politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats et services proposés par Chapoter (チャポテ株式会社). Pour toute question : contact@chapoter.com

1) Champ d’application : Boutique vs Services

Chapoter propose (i) une Boutique (vente de produits physiques expédiés par Chapoter) et (ii) des Services (conciergerie, achats sur place/proxy sourcing, traduction et coordination). Les conditions de retour et de remboursement varient selon la nature de la commande. Les sections ci-dessous s’appliquent en conséquence.

2) Services (Conciergerie / Proxy Sourcing / Traduction & Coordination) : principe de non-retour

Les services (conciergerie, traduction, accompagnement, coordination) sont des prestations immatérielles et/ou personnalisées. Ils ne sont pas retournables et ne donnent pas lieu à un remboursement, sauf erreur manifeste imputable à Chapoter (ex. double facturation, non-exécution totale confirmée).

Pour les demandes d’achats sur place ou de proxy sourcing (achat réalisé sur instruction du client), l’achat est effectué spécifiquement pour vous, parfois auprès de vendeurs tiers, et ne peut généralement pas être annulé ni retourné. En conséquence, aucun retour ni remboursement n’est garanti après achat, sauf si l’article est incorrect en raison d’une erreur Chapoter ou présente un défaut avéré avant expédition.

3) Boutique (produits) : retours possibles sous conditions

Sauf dispositions légales impératives applicables dans votre pays, les retours Boutique sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison confirmée par le transporteur (suivi). Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement n’est garanti.

L’article doit être neuf, non utilisé, non porté, non lavé, et dans le même état que lors de la réception.
Il doit être renvoyé avec l’emballage d’origine, accessoires, notices, étiquettes et scellés intacts.
Une preuve d’achat (numéro de commande / facture) est requise.
Tout article présentant des signes d’usage, de détérioration, ou incomplet pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

4) Articles non retournables (Boutique)

Sauf défaut avéré ou erreur imputable à Chapoter, les catégories suivantes ne sont ni reprises ni remboursées :

Articles périssables (aliments, boissons, produits sensibles)
Articles d’hygiène, cosmétiques/soins dont l’emballage a été ouvert, ou produits sanitaires
Articles personnalisés / sur-mesure / commandes spéciales
Cartes-cadeaux, produits numériques, téléchargements et prestations de service
Articles dangereux ou réglementés (selon les règles de transport et de sécurité)
Articles en promotion / fin de série (voir section 8)

5) Procédure de retour (Boutique)

Avant tout retour, vous devez nous contacter à contact@chapoter.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Pour tout article endommagé ou non conforme, des photos claires de l’article, de l’emballage et de l’étiquette transporteur sont requises.

Tout retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable (instructions de retour). Tout colis renvoyé sans autorisation pourra être refusé ou retourné à l’expéditeur, à ses frais. Ne renvoyez pas l’article au fabricant.

6) Frais de retour, expéditions internationales, douanes et responsabilité

Sauf erreur Chapoter ou défaut avéré confirmé, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux (aller) ne sont pas remboursables.

Pour les retours depuis l’étranger, le client prend en charge tous les coûts : transport, emballage, assurance, taxes et formalités.
Les droits de douane, taxes, TVA et frais de dédouanement payés à l’aller sont perçus par des tiers (douanes/transporteurs) et ne sont pas remboursables par Chapoter.
Si un retour génère des frais à l’import au Japon (droits, taxes, handling), ces montants pourront être déduits du remboursement ou refacturés.
Nous recommandons un retour avec suivi (tracking) et assurance. Un retour est considéré reçu uniquement à réception physique dans nos locaux. Les colis perdus, volés, bloqués en douane ou non livrés sans preuve ne peuvent pas être remboursés.

7) Articles endommagés, manquants ou erreur de commande

Si votre commande Boutique arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison confirmée, en joignant des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette transporteur.

Après analyse, Chapoter pourra, à sa discrétion, proposer un remplacement (si disponible), un remboursement total ou partiel, ou une solution alternative (avoir). Toute réclamation hors délai ou sans éléments suffisants peut être refusée.

8) Articles en promotion / fin de série

Sauf obligation légale impérative, les articles soldés, en promotion ou en fin de série ne sont pas remboursables. En cas de défaut avéré confirmé, Chapoter pourra proposer un échange (si disponible) ou un avoir.

9) Remboursements : modalités et délais

Après réception et inspection du retour, nous vous notifierons par e-mail l’acceptation ou le refus. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine (sauf impossibilité technique), généralement sous 5 à 15 jours ouvrés selon les délais de votre banque/émetteur.

Chapoter peut déduire du remboursement les frais non récupérables (expédition initiale, frais de retour, et le cas échéant frais liés aux retours internationaux tels que taxes/douanes/handling à l’import), ainsi que toute dépréciation si l’article n’est pas retourné dans l’état requis.

10) Remboursements retardés ou manquants

Si vous ne constatez pas le remboursement, veuillez (1) vérifier à nouveau votre compte bancaire, puis (2) contacter l’émetteur de votre carte / votre prestataire de paiement (des délais d’affichage peuvent s’appliquer), puis (3) contacter votre banque. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@chapoter.com en indiquant votre numéro de commande.

11) Litiges de paiement (chargebacks) et résolution amiable

En cas de problème, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de trouver une solution amiable. En cas de contestation bancaire/chargeback, Chapoter pourra transmettre aux prestataires de paiement les éléments justificatifs disponibles (preuve d’expédition, suivi, échanges, photos, conditions applicables). Les chargebacks abusifs ou non fondés peuvent entraîner la suspension du compte client et le refus de commandes futures.

12) Droit applicable et dispositions impératives

Cette politique s’applique dans la limite des dispositions légales impératives applicables au consommateur selon son pays de résidence. Lorsque des droits non dérogeables s’appliquent (par exemple certains droits de rétractation en vente à distance), Chapoter appliquera ces dispositions dans la mesure où elles s’imposent.

13) Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à contact@chapoter.com en précisant “Retour/Remboursement – Commande #[XXXX]”.